Itil Foundation v3

Introducción

Gobernanza de TI

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Que es Itil

Information Technology Infraestructure Library -> LIbreria de la infraestructura de tecnología de la información.

Es un marco de trabajo, una fuente de buenas prácticas, que se usa a nivel mundial para mejorar las habilidades en gestión de servicios.

Es independiente de proveedores y de tecnología, no se casa con nadie.

No es un estandar como tal, se llama estandar de facto, pero da el conocimiento para llegar al estandar ISO 20000

Caracteristicas

• no es un estandar
• independiente de fabricantes
• independiente de tecnología y herramientas
• basado en buenas práctias
• Facilita cumplimiento de iso20000
• Hace foco en calidad de servicios e integración de la TI con el negocio
• Propone que hay que hacer pero no quien debe hacerlo (libertad organizativa)

Componentes

• Estrategia
• Diseño
• Transición
• Operación
• Mejora continua

Guias complementarias

• para sectores especificos
• por tipos de organización
• por modoels de operacion
• por arquitecturas tecnológicas