Itil Foundation v3
Contenido
Introducción
Gobernanza de TI
(...)
Que es Itil
Information Technology Infraestructure Library -> LIbreria de la infraestructura de tecnología de la información.
Es un marco de trabajo, una fuente de buenas prácticas, que se usa a nivel mundial para mejorar las habilidades en gestión de servicios.
Es independiente de proveedores y de tecnología, no se casa con nadie.
No es un estandar como tal, se llama estandar de facto, pero da el conocimiento para llegar al estandar ISO 20000
Caracteristicas
- no es un estandar
- independiente de fabricantes
- independiente de tecnología y herramientas
- basado en buenas práctias
- Facilita cumplimiento de iso20000
- Hace foco en calidad de servicios e integración de la TI con el negocio
- Propone que hay que hacer pero no quien debe hacerlo (libertad organizativa)
Componentes
- Estrategia
- Diseño
- Transición
- Operación
- Mejora continua
Guias complementarias
- para sectores especificos
- por tipos de organización
- por modoels de operacion
- por arquitecturas tecnológicas
Que es un Sistema de Gestión de servicios TI
Que es un servicio
Es un producto que no es tangible, que da resultados que tambien son intangibles dificiles de miedir, controlar y validar.
Debe ser fiable, consitente y de alta calidad a un coste acpetable
Siempre debe aportar valor al negocio, facilitandole los resultaods que ellos quieren conseguir, sin que ellos asuman los costes y los riesgos.
Tiene la característica de que se consumen a la par que se consumen.
El usuario y el cliente participan en la creación.
Utilidad y garantia
Para crear valor:
El servicio tiene que dar una utilidad: funcionalidad y rendimiento O reducción de limitaciones
El servicio tiene que tener una garantía dando todo lo siguiente:
- disponibilidad
- capacidad
- continuidad
- Seguirdad
